1. 고객을 사로잡는 작지만 큰 포인트
고객은 사소하지만 정성스러운 서비스를 원한다
2. 모든 세일즈는 질문으로 시작해 질문으로 끝난다
3. 상대방에게 긍정적인 대답을 얻는 방법
암시된 질문을 한다
4. 내 의견을 말할때는 모두를 끌어들여라
5.긍정프레임 붙이기